Upphandling och behovsbild
Berendsen Textil Service AB är ett av Europas ledande företag inom textilservice. Företaget skapar mervärde för kunden genom att ta hand om hantering av arbetskläder, bädd- och badlinne, golvvård, entrémattor samt hygienutrustning.
Berendsen använde sig före övergången till Lime Pro™ av 3 separata säljsystem för prospekt, kunder och säljadministration. Detta skapade tungrodd administration och rapportering. Även dubbelregistrering och manuell rapporthantering resulterade i extra arbete. Därför krävdes ett gemensamt system för bästa möjliga effektivisering av nöjdare kunder, mervärde för säljkår och kundservice i arbetet med prospekt och kunder.
Syftet med ett nytt kundvårdssystem var:
- 1 gemensamt system
- Förenklad administration och rapporteringsflöde
- Överblick över befintlig kund samt befintligt avtal
Lundalogik valdes som leverantör och Lime Pro™ som CRM-system
Nyttan
Hösten 2007-våren 2008 infördes Lime Pro™ hos Berendsen. 3 system blev 1. Administrationen förenklades och så även säljrapportering och rapporthantering förbättrades. Både dubbelinmatning samt dubbelhantering av diverse projekt minskade och helhetsbilden av befintliga kunder/ avtal blev tydligare.
Den stora skillnaden
Genom införandet av Lime Pro™ har Berendsen Textil Service AB ökat kundnöjdheten, i hög grad förbättrat möjligheterna att bearbeta prospekt samt effektiviserat rapporteringsflödet genom hela säljprocessen.
Berendsen Textil Service AB är ett bevis på ett CRM-projekt som lyckats i sin målsättning att skapa ett system för att hjälpa verksamheten att bli mer effektiv, göra kunderna nöjdare, att skapa mervärde för säljkår och kundservice i sitt arbete med prospekt och kunder.
Kontaktperson
Lundalogik : Anders Fransson, 046-270 48 00
