Upphandling och behovsbild

Med kundinformation samlad i tre olika system var det näst intill omöjligt att hålla samtliga uppdaterade med aktuell information. MP Engineering (som nu ingår i PLM Group) behövde därför ett system som kunde hålla ordning och reda på informationen och som kunde kopplas ihop med ekonomisystem och intranät. Det skulle vara lätt att använda samt göra egna anpassningar efter användarnas olika behov.

Syftet med ett nytt kundvårdssystem var:

Genom att arbeta med rätt information och mot klara mål så ska omsättningen fördubblas på 3 år.

Den stora skillnaden

Internt på MP Engineering sparas både tid och pengar genom att utnyttja den kunskap de redan har på bästa möjliga sätt. Frågor, som vi tidigare fick gå eller ringa runt och be om hjälp med, finns nu ofta besvarade i CRM-systemet. Vid introduktion av nyanställda är informationen i systemet extra värdefull eftersom det kortar inskolningsperioden.

Samarbetet mellan support och säljavdelningen blir effektivare genom att alla får del av den information som lagras. Ställer en kund frågor om en specifik sak kan säljarna snabbt se om det är läge att rekommendera en utbildning som underlättar inom just det området. Därigenom sparar vi återigen tid, samtidigt som kunderna blir både imponerade och nöjda över att vi har så stor insikt i deras behov.

Sedan december 2009 ingår MP Engineering i PLM Group som är Nordens största leverantör av lösningar för produktutveckling och tjänster i hela Produktlivscykeln. PLM Group hjälper idag 3500 produktutvecklings- och produktionsföretag. Samtliga företag inom PLM Group använder idag LIME Pro, vilket resulterar i användare i Sverige, Danmark, Finland, Estland och Lettland som alla har behov av att dela information.

Kontaktperson

Anders Fransson, 046-270 48 00