Hur många företag kan du räkna upp som är allmänt kända för sin kundvård och fantastiska service? Oerhört sällan överraskas vi positivt i våra möten med de som levererar tjänster och produkter till oss.
Nästan dagligen hör vi kollegor eller vänner konstatera att de känner sig små, obetydliga eller i vägen i kontakten med de som faktiskt ska leverera till oss. De dåliga exemplen är många och de bra är få. I ett försök att vända på det och inspirera er så hittar du här smarta och roliga tips på hur ni kan sticka ut med små medel.
Överraska dina kunder
Många överraskar sina kunder, men få överraskar positivt. Att få exakt den behandling eller service man förväntar sig får ingen att lyfta på ögonbrynen. En positivt överraskad kund däremot är betydligt mer benägen att börja tala om det bemötande han fått.
Service excellence is not about consistency, but about surprise.”
Tony Mosely, CEO Service Excellence
Läs här om hur man kan överraska sina kunder.
Bemöt kunden schysst även under försäljningsprocessen
Lika viktigt som det är att arbeta med kundvård gentemot befintlig kund är det att börja med det redan under försäljningsarbetet. Det underlättar dessutom din införsäljning, och att sälja till någon som gillar dig är betydligt enklare än att sälja till någon som inte gillar dig.
