Tyvärr lyckas inte alla företag med sitt CRM-införande, vilket är både onödigt och trist. Vi har över 5000 installationer av våra CRM-system i ryggen och som nordiska CRM-experter har vi erfarenhet av alla typer av branscher och storlekar. Vi känner till såväl fällor som framgångsfaktorer för CRM. Vi hjälper er att lyckas! 

Förutsatt att ett företag förstår vad CRM är och varför man ska arbeta aktivt med CRM har alla potential att bli kundmagneter. Är personalen dessutom engagerad är framgången nära. 

Här hittar du ett gäng tips på hur du väljer, inför och förvaltar ett CRM-system. För fler och mer detaljerade tips, hör av dig till oss på 046-270 48 00 så vägleder vi dig.

 
Så väljer du CRM-system

Svårt att välja system i CRM-djungeln? Här kommer några tips på hur du vaskar fram lämpliga kandidater. Ännu fler tips hittar du här!

1. Räkna på lönsamheten
Ni vill veta att er CRM-investering ger tillbaka pengarna. Dags att börja räkna på ROI! Verkar det klurigt? Oroa dig inte, vi har ett finfint verktyg! Använd vår ROI-kalkyl för CRM-system här.

2. Gör en förstudie
Analysera er verksamhet. Vad bör förändras? Förbättras? Hur det ska gå till? Dokumentera mål, mätpunkter och milstolpar i projektet. Till sist, sätt upp en plan för hur ni ska nå ert mål inom tidplanen. 

3. Anordna en workshop
Blanda människor från olika delar av företaget och tala igenom hur ni alla kan förbättra ert kundvårds- och säljarbete. En bra workshop är en mix mellan brainstorming, prototypbygge och diskussion. Förhoppningsvis kommer ni fram till många nya saker ni missat i förstudien!

4. Ring olika CRM-leverantörer
Nu vet ni era behov. Återstår bara att hitta CRM-systemet som passar just er! Ring olika leverantörer. Med tanke på att tekniska plattformar inte alltid skiljer sig jättemycket åt, rekommenderar vi att ni inte stirrar er fullkomligt blinda på just teknik. Har ni tur blir det en långvarig relation med er leverantör, och ju godare den relationen är desto enklare blir er CRM-satsning. Välj någon ni gillar. 

Vill du ha ännu mer hjälp?
På vår systersajt alltomcrm.se har vi en hel rad dokument, metoder och verktyg som kan hjälpa dig. Vi har också partners som kan hjälpa till att ta fram förstudier och analyser, kontakta oss så ser vi till att ni kommer i kontakt med dem. Sist men inte minst har naturligtvis vår egen personal sett hundratals lösningar och vi bidrar gärna med vår erfarenhet från olika branscher. Ring oss på 046-270 48 00. 

 
Så inför du ett CRM-system

När du köpt ett CRM-system och det är dags att införa det finns det en hel del saker att tänka på. Sjösättningen av systemet kan vara avgörande för hur lyckat projektet blir. Vi har en kanonbra film som förklarar stegen i ett CRM-införande. Filmen finns även som plansch.

Ladda ner planschen i A3 eller A4

210×297 mm (A4) | 297×420 mm (A3)

Så förvaltar ni ert CRM-system

Lika viktigt som införandet är, lika viktigt är det att förvalta sitt CRM-användande. Utan indata får du ingen utdata. Se därför till att det finns någon som förvaltar CRM-systemet och håller användandet högt. Om du inte känner att du riktigt får ut det du vill av systemet kan det bero på följande:

  • Användarna använder inte viktig funktionalitet
  • Vissa användare står utanför
  • Systemet har inte vuxit med företaget
  • Du står och stampar på samma fläck
  • Och många fler…

På denna sida finns ett smörgåsbord med tips för att höja användandet och ta det till den nivå du vill.

Utbildning
Det är viktigt att kontinuerligt utbilda och fräscha upp kunskaperna i CRM-systemet. För såväl vana som nya användare. Vi anordnar gärna utbildningar på plats hos er men har också utbildningar i Lund, Stockholm och Göteborg om det är enstaka medarbetare som behöver utbildas. Kolla in våra planerade LIME Academy!

Dags för omtag
Står ni och stampar? Börja med att checka av punkterna i denna checklista så ökar chansen att CRM-projektet fortlever och utvecklas. Känns det ändå som att ni behöver hjälp? Kontakta oss på 046-270 48 00 så ser vi till att ni kommer på fötter igen!