Kundvård
CRM står för Customer Relationship Management. I grund och botten handlar det om att ha ett kundorienterat tankesätt och därigenom underlätta för kunderna att välja just dig som leverantör. Kort och gott – bra kundvård.
Kunden väljer oss – inte tvärtom
När upplevd kvalité och pris är likvärdiga och du har svårt att påverka kunden med marknadsföring kommer kunden inte att se någon större skillnad på dig och andra leverantörer.
Det som då händer är att kunden går från att vara rationell till att bli emotionell i sitt val av produkt- eller tjänsteleverantör. Det är då kundvård blir ditt viktigaste verktyg.
Den med bäst relation vinner
När kunden väljer emotionellt; väljer hon den som uppfattas som ”bäst” i någon mening. Är produkt och pris lika kommer hon att välja det företag där relationen är starkast. Relationen blir som allra bäst när företaget förstår begreppet kundvård.
Slarviga företag som spiller min tid eller nonchalerar mig kommer väljas bort direkt. Sympatiska företag med bra koll och som är lätta (och roliga!) att ha och göra med, kommer ligga mycket bra till.
Nyfiken på hur ett CRM-införande kan gå till? Ladda ner på plansch ”Lyckas med ditt CRM-införande” eller kontakta oss och får den skickad till dig. Dags att inspireras!
