Varför ska man egentligen arbeta med CRM och säljstöd? Vad kan det ge dig, och vilka problem löser det? Svaren är många men här är några argument som vi tycker väger tungt.
Kunden väljer dig – inte tvärtom
Kundernas köpprocess har utvecklats enormt mycket de senaste åren:
- Produkter och tjänster har blivit allt mer lika varandra i utformning och pris.
- Kundernas köpbeteende har gått från väldigt rationellt till väldigt emotionellt.
- Du som leverantör spelar plötsligt en allt större roll i köpprocessen.
CRM, bra säljstöd och god riktigt kundvård kan bli ditt viktigaste, vassaste och kanske billigaste marknadsföringsverktyg. Den med bäst relationer vinner!
CRM-pyramiden
När vi talar om CRM och säljstöd brukar vi referera till CRM-pyramiden. Du börjar med ordning och reda, och slutar som en kundmagnet.
1. Ordning och reda
Det första, och allra viktigaste steget i CRM-pyramiden, är att skapa ordning och reda i det dagliga arbetet. Här kommer ett CRM-system in i bilden. Du samlar allt från adressuppgifter, ekonomisk information och vem som senast pratade med kunden, till dokument och påminnelser. Redan i detta steg märker många av våra kunder att de får positiv respons från sina kunder.
2. Effektivare arbete med säljstöd
I nästa steg kan du bli mycket mer effektiv. Du sparar enormt mycket tid på att inte dubbelarbeta och kan samtidigt bearbeta många fler prospekts på en och samma gång. Detta frigör inte bara tid och ökar försäljningen utan ger också dina kunder och prospekts en mycket bättre köpupplevelse. Fundera över vad du skulle göra all frigjord tid?
3. Bli en kundmagnet!
Till sist är det dags att nå den heliga graalen och bli en riktig kundmagnet. Det gäller att hitta det där lilla extra i din produkt/tjänst och i ditt bemötande som gör att kunden väljer just dig – och stannar kvar – trots att du kanske är lite dyrare än konkurrenten. Gör du detta rätt kommer kunderna att rekommendera dig till andra; de blir dina missionärer. På så sätt får du nya kunder utan att lägga mer tid på annonser och kallringning. Billigaste marknadsföringen någonsin?
Word of Mouse
Idag är kunder mer benägna än någonsin att snacka ut om sina kundupplevelser, och de gör det gärna på internet. Var medveten om att det framförallt är kunder som känner sig dåligt bemötta som talar ut – och att det kan bli förödande för ditt företag om/när snacket börjar gå.
Jobba därför proaktivt med bra säljstöd och god kundvård, så att kunderna blir positivt överraskade och skriver om det istället. Riktigt bra marknadsföring!
Om någon slutar
Vad händer när en av dina säljare bestämmer sig för att sluta och starta eget eller gå till konkurrenten? Utan ett bra system kan tanken vara mardrömslik. Vet du verkligen vem av dina kunder hon eller han haft kontakt med och vad som blivit avtalat och lovat? Vet du att kunderna inte följer med säljaren till det nya jobbet? Med ett säljstöd från oss så vågar vi lova att du sänker alla informationsöar och har stenkoll på alla kunder.
CRM & säljstöd fungerar!
Låter det för bra för att vara sant? Det är det inte. Vi har hjälpt över 5000 företag att bli kundmagneter och vi hjälper gärna er också. Hör av dig till oss så berättar vi mer om hur ett bra CRM-system och smart säljstöd kan underlätta er vardag och göra er till riktiga kundmagneter.
Läs mer om varför det är så viktigt med CRM & säljstöd på alltomcrm.se »
