Kundfall KONTAKT™
Sensec AB
Upphandling och behovsbild
Sensec AB är marknadsledande när det kommer
till försäljning av säkerhetsutrustning till flygplatser i Sverige.
Sensec AB hade problem med att företaget
inte delade informationen om kunderna vilket ledde till dubbelarbete.
Kundinformationen ägdes snarare av individer än företaget. Detta ledde även
till sämre uppföljning av affärsläget samt ett reaktivt beteende då bolaget
enbart arbetade mot befintlig kundstock. Företaget saknade ett CRM-system
och arbetade enbart med Excellistor samt med sitt ekonomisystem från 3L. Det
krävdes ett förbättrat systemstöd.
Syftet med ett nytt kundvårdssystem var:
-
Hitta ett enkelt system som alla på
företaget ska kunna använda
-
Öka merförsäljningen mot befintliga
kunder genom ett proaktivt beteende
-
Öka antal säljaktiviteter
Lundalogik valdes som leverantör och KONTAKT™
som system
Nyttan
Uppnådda resultat i relation till
målsättningen har varit goda. Efter en halvdagsutbildning av Lundalogik
kunde alla använda systemet. Kundbesöken har tredubblats sedan införandet.
Det har även genomförts ett 10-tal utskick mot nya segment. Merförsäljningen
har ökat mot befintlig kundbas med 30 % per år.
Den stora
skillnaden
Genom införandet av KONTAKT™ har Sensec AB blivit ett mer
kundtillvänt företag genom att all kundinformation finns centrerad på ett
och samma ställe. Idag kan kunden vända sig till Sensec AB snarare än till
specifika individer för att få hjälp med sina frågor kring produkter och
installationer.
Sedan införandet för 1,5 år sedan har Sensec ökat sin omsättning med 123 %
delvis genom en högkonjunktur, bra management men framförallt genom ett mer
proaktivt och effektivt sälj- och servicearbete.
Kontaktperson
Lundalogik: Nils Olsson, 046-270 48 00
NaxoFlex
Upphandling och behovsbild
NaxoFlex är ett högteknologiskt och serviceinriktat
företag som tillverkar flexibla slipprodukter. Företaget ligger i Västervik.
NaxoFlex ville skapa en enkelarbetad kundbas med målsättningen att få
bättre kontroll på sin aktivitetsuppföljning samt att bygga in en enklare
typ av säljmetodik för sina affärsmöjligheter.
Syftet med ett nytt kundvårdssystem var;
- Företaget behövde en ny och uppdaterad kundbas för säljarna att arbeta
ifrån
- Loggning av aktiviteter
- Ökad service till kunderna
Lundalogik valdes som leverantör och KONTAKT™
som system
Den stora skillnaden
NaxoFlex har idag en väl fungerande
kunddatabas som underlättar det dagliga arbete. Genom installation av
KONTAKT™ har företaget fått en bredare och klarare översikt av sin kunder
samt prospekts som är under bearbetning. Säljkåren upplever en tydligare
lättillgänglighet till sina kunder, vilket har ökat kundens upplevda värde
och samtidigt förbättrat företagets lönsamhet.
Kontaktperson
Ola Penneryd, 046-270 48 00