Kundfall Lime™
Berendsen Textil Service AB
Upphandling och behovsbild
Berendsen Textil Service AB
är ett av Europas ledande företag inom textilservice. Företaget skapar
mervärde för kunden genom att ta hand om hantering av arbetskläder, bädd-
och badlinne, golvvård, entrémattor samt hygienutrustning.
Berendsen använde sig före övergången till Lime™ av 3 separata säljsystem
för prospekt, kunder och säljadministration. Detta skapade tungrodd
administration och rapportering. Även dubbelregistrering och manuell
rapporthantering resulterade i extra arbete. Därför krävdes ett gemensamt
system för bästa möjliga effektivisering av nöjdare kunder, mervärde för
säljkår och kundservice i arbetet med prospekt och kunder.
Syftet med ett nytt kundvårdssystem var:
-
1 gemensamt system
-
Förenklad administration och rapporteringsflöde
-
Överblick över befintlig kund samt befintligt avtal
Lundalogik valdes som leverantör och Lime™ som CRM-system
Nyttan
Hösten 2007-våren 2008 infördes Lime™
hos Berendsen. 3 system blev 1. Administrationen förenklades och så även
säljrapportering och rapporthantering förbättrades. Både dubbelinmatning
samt dubbelhantering av diverse projekt minskade och helhetsbilden av
befintliga kunder/ avtal blev tydligare.
Den stora skillnaden
Genom införandet av Lime™
har Berendsen Textil Service AB ökat kundnöjdheten, i hög grad förbättrat
möjligheterna att bearbeta prospekt samt effektiviserat rapporteringsflödet
genom hela säljprocessen.
Berendsen Textil Service AB är ett bevis på ett CRM-projekt som lyckats i
sin målsättning att skapa ett system för att hjälpa verksamheten att bli mer
effektiv, göra kunderna nöjdare, att skapa mervärde för säljkår och
kundservice i sitt arbete med prospekt och kunder.
Kontaktperson
Lundalogik : Anders Fransson, 046-270 48 00