Koppling till TAPIR

TAPIR är ett program som kopplar ihop KONTAKT™ med din telefonväxel. Detta gör det möjligt att se vem som ringer innan du lyfter luren, d.v.s. en nummerpresentatör för datorn.

Då telefonen ringer dyker en liten textruta upp som talar om vem som ringer upp. Du kan dessutom ringa upp genom att bara klicka på en knapp.

Vad krävs?

För att kunna använda TAPIR krävs 3 saker.

1. Först och främst att Windows 2000 eller senare är installerat på datorn.

2. Att en s.k. TAPI 2.X programvara (drivrutin) är installerad på datorn. Många växel- och telefonleverantörer skickar med drivrutinerna till sina produkter. Tag kontakt med leverantören angående dessa drivrutiner.

3. Att din telefon är förberedd för att kopplas till datorn. Man kan se detta på undersidan eller baksidan av telefonen. Det brukar ofta vara en extra kontakt där man kopplar in en kabel till datorns serieport. Det bör nämnas att telefonen inte alltid ser ut så. Det beror på vilken leverantör du har och vilken telefon du väljer. Återigen; kontakta din växelleverantör.

Hur fungerar det?

Efter du installerat TAPIR på din dator och startat programmet så ser du en liten telefon längst ned i aktivitetsfältet.

Detta innebär att TAPIR är aktivt och är redo att visa nummerpresentation när telefonen ringer.

Då telefonen ringer visas en liten meddelanderuta som visar numret på den som ringer. Om numret även är inmatat i KONTAKT™ så presenteras också namnet. Du kan då direkt hoppa till kundkortet i KONTAKT.

Det finns en mängd olika inställningar man kan göra i TAPIR. Dessa är bl.a. följande:

• Ställa in vilka samtal som skall loggas: interna eller externa och dessutom hur många som skall visas i TAPIR:s telefonlista.
• Ställa in när meddelanderutan skall visas: när det ringer, en viss tid efter det börjar ringa eller när man lyfter luren.
• Spela upp olika ljud när det ringer som även särskiljer interna och externa samtal.
• Ställa in om och när man vill visa KONTAKT:s kundkort.
• Ställa in kopplingar till andra program som t.ex. KONTAKT, TAPI-drivrutiner etc.

Varför skall jag använda det?

• Redan innan du lyfter luren vet du vem som ringer och vad som hände sist ni talades vid.
• Tillsammans med ett headset blir telefonen en integrerad del i ditt säljstöd. Du ringer och svarar med ett klick! (Inte minst en välsignelse för företagets supporttekniker).
• Samtalstiden för varje samtal sparas och kan användas för debitering eller statistik.
• Även inkommande samtal som inte besvaras sparas, du ser direkt vem som ringt när du var ute.
• Vid gruppnummer kan alltid rätt person svara, man ser enkelt vems kund som ringer.

Hur du provar Tapir

Har du inte fått någon programnyckel kan du mata in texten DEMO istället. Då låser du upp TAPIR som en demoversion och kan gratis prova på programmet innan du bestämmer dig. Demoversionen fungerar en halvtimma i taget.

Det är oerhört viktigt att ni testar mjukvaran innan ni bestämmer er för ett köp. Anledningen är att kvalitén på de drivrutiner växelleverantörerna tillhandahåller varierar kraftigt.

TAPI specificerar exakt hur man ska "prata med" växeln. Följer inte växelleverantören exakt detta protokoll fungerar inte TAPIR fullt ut.

Lämpligen tar ni hjälp av er växelleverantör (om ni inte själva har tekniker med god förståelse för både telefoni och mjukvara) och laddar hem programmet. Testkör sedan in och utgående samtal. Verifiera att alla de funktioner ni vill använda fungerar med er växel.